06 juillet 2012

Hallucinant

Edit du 16 octobre 2007

J'ai découvert il y a quelques temps un site qui parlait des problèmes rencontrés avec Phénix. Je comprenais leur colère, la prestation reçue n'étant pas en accord avec ce qu'ils avaient demandée. Je leur ai laissé un message en voulant leur montrer que leurs problèmes rencontrés sont les mêmes (fort malheureusement) avec beaucoup de constructeurs. Il faut certes se défendre mais aussi relativiser si on ne veut pas se cogner la tête contre les murs pendant 20, 25 ou 30 ans (la durée du crédit !).

Voici le message que je leur ai laissé :

Bonjour ! Je fais également construire par Phénix. pour l'instant tout va bien même si nous avons constaté quelques défauts que nous avons fait rectifier dans la foulée. Nous sommes dans la mesure du possible tous les jours sur notre terrain et Phénix le sait. Je prends un maximum de photos. Nous sommes en contact directement avec les ouvriers car le chef de chantier est un toquard. Pour lui, rien n'est jamais grave et il oublie de signaler pleins de détails aux artisans, c'est affolant !. En fait, il se laisse aller depuis qu'on a donné notre préavis. Il croît peut être qu'on va fermer notre bouche de peur d'être à la rue. Il a tout faux ! Récemment, nous avons eu le salon de l'habitat dans notre région et nous nous sommes rendus sur le stand pour être sûrs d'être bien écoutés dans nos réclamations (ex : l'enduit béton était plein de boursouflures même avec le crépi, cela se serait vu). On a fait un tel scandale qu'on leur a fait fuir un max de clients. On était très en colère. On a été pris au sérieux. Le conducteur de travaux s'est fait remonter les bretelles ! En plus, ils n'ont pas aimé que je les menace de déposer les 5% restant à leur payer au dépôt caisses et consignations, croyez-moi ! Dès le lundi, nos soucis étaient réglés (comme quoi, quand on veut, on peut !) Je ne vous dis pas tout ça pour me plaindre de Phénix. Je pense réellement que c'est pareil pour tous les constructeurs, quel que soit le prix payé. Il y a 9 maisons phénix sur mon lotissement, et les voisins sont satisfaits. Par contre, il y a une maison a......e construction (pas à la portée de tout le monde) qui a enregistré plus de 6 mois de retard dans sa livraison car trop de défaut ! Comme quoi, ça veut rien dire ! Je pense que le client doit être vigileant dans la construction et être présent ! On a aussi gardé un certain nombre de choses à notre charge car on sait la défaillance de Phénix dans certains domaines (ex la plomberie). Voilà ! Bon courage à vous ! J'espère que vos problèmes vont se résoudre et j'espère de mon côté ne pas avoir de mauvaises surprises à la réception de la maison...

Voici leur réponse :

Merci pour votre commentaire mais au vu du résultat (similaire au nôtre à l'heure actuelle) je m'étonne de votre satisfaction. Les malfaçons visibles avant l'enduit de finition le seront après. Vous dites qu'il faut être en permanence en surveillance du chantier. C'est bien ce que nous avons fait mais cela n'a pas empéché les défauts. Quand la maison a été mise hors d'eau, hors d'air, mon mari a constaté qu'il manquait une bonne cinquantaine de fixations des plaques qui constituent les murs. Il a dû poser des congés afin de les mettre en place en urgence car les plaquistes devaient poser les cloisons le lundi suivant (et c'est là, toute la différence entre vous et nous, j'aurais fait arrêter le chantier, vous payez deux fois pour une même prestation) et toutes interventions ultérieures n'auraient causées que retards et désagréments. Il a dû dans le même temps remplacer les grilles de protection qui n'étaient pas conformes et que le constructeur "soit disant" ne pouvait pas disposer (...) et là, pareil, pour nous, ces grilles, on ne les aurait pas payées,  ils les auraient remplacées à leur frais ! Les ouvertures de nos volets roulants ne sont pas conformes, ce n'est pas pour autant, qu'on les a fait changer à nos frais. C'est eux qui les remplacent. Non mais ! Mieux encore. Lors de la réalisation de la façade, nous avons fait constater aux façadiers les défauts le dernier jour, avant que nous partions travailler. Ils se sont empressés en notre absence, de démonter l'echaffaudage avant notre retour, sans rien corriger. J'ai visité votre site et me permet de joindre la photo de votre maison comparée à la nôtre :

VOTRE MAISON

LA NÔTRE : (j'ai enlevé la photo, n'ayant pas demandé l'accord du site)

PS : il s'agit de l'enduit définitif... (oui mais pas nous, ce n'est que l'enduit béton !!!)

Quelle différence si ce n'est la couleur... les plaques visibles sur votre photo démontrent un manque de matiére grise prévue au rattrapage de décallage entre les plaques... Visiblement cela a été aussi mal fait chez vous que chez nous. Le crépis de finition ne dépasse pas les 2 à 3 mm d'épaisseur et ne rattrapera aucunement les défauts visibles sur la photo que vous avez mise en ligne. Les défauts constatés sur notre façade le sont aussi sur plusieurs villas de la région Vaucluse où nous avons construits. Il ne s'agit pas d'un simple cas isolé... Malgré tout le suivi que nous avons pu apporter lors de la réalisation de notre nid douillet ; nous avons été abusé par Maisons Phenix-Geoxia... Nous avons récéptionné notre maison fin septembre 2006....sans façades... soit il y a plus d'un an à ce jour. La façade ci-dessus, réalisée en octobre 2006 est toujours d'actualité et doit être refaite la semaine prochaine aprés de longs mois de batailles et confrontations.

Je pense qu'ils ont été vexés que je leur dise que nous étions tous les jours sur notre maison. Voici ce que je leur ai re-répondu :

Nous avons certes des problèmes avec les finitions phénix mais je ne les crois pas totalement comparables aux vôtres. Bon, c'est vrai, pour le crépi l'enduit, phenix a dû revenir pour refaire un repasse, mais le problème est réglé !) ce qui fait que les défauts sur le devant de la maison ne se voient plus sauf sur le côté (la fameuse photo postée !). Phénix ne trouve personne pour faire les crépis dans notre région et alors ils emploient des polonais pour qui la finition est superflu (dixit mon conducteur de travaux !). D'autre part, les problèmes rencontrés sont relativement mineurs (ce n'est que de la finition ou du réglage) et ne datent pas du démarrage de la construction (et heureusement !). Je comprends votre colère et c'est également mon cas quand je vois combien de fois il faut râler avant d'obtenir satisfaction. Ils nous prennent pour des guignols car nous ne sommes pas du bâtiment. Ce n'est pas nouveau ! Vous savez lorsque nous avons fait un scandale au salon de l'habitat de notre région au stand phénix, je connaissais déjà votre site et je me suis permise (et vous m'en excuserez mais bon votre site est sur internet et est donc visible de tout le monde, j'ai pensé que cela vous poserait pas problème) de donner le lien de votre blog aux responsables commerciaux et financiers que j'ai rencontrés en leur disant que les problèmes rencontrés chez vous était inadmissibles. Comme je leur ai dit, les blogs sur les problèmes phénix se multiplient et ce n'est pas bon pour leur image ! Il est vrai que j'aurai eu vent de ce site avant de faire construire, j'aurai réfléchi à 2 fois avant de construire chez phénix. Aujourd'hui, je ne conseille à personne de faire construire Phénix car la finition chez eux est minable. Mais j'insiste, ce genre de problème n'est pas exclusif à phénix. Pour exemple, quand on a comparé les divers constructeurs, un gars de chez m.............p.......... a voulu nous embobiner en nous faisant rajouter un tas de choses complètement inutiles sur le devis de la maison, genre il fallait des ardoises naturelles sur la toiture car notre maison se trouverait dans une ville classée. Or, après téléphone à la mairie, il s'est avéré que cela était faux et par-dessus le marché, on s'est fait agressé pendant 15 jours au téléphone par ce constructeur pour signer sous pleins de prétextes fallacieux. Ils ont fini par nous dire qu'on était des toquards car on ne signait pas chez eux. Et heureusement pour nous ! Il y a une maison p..... sur le lotissement, la construction est totalement arrêtée car il ne trouve aucun artisan pour finir le chantier (et ce depuis le début avril 07). Ce ne sont pas de bons payeurs quant à la finition, n'en parlons pas ! Est-ce mieux ? et avez-vous vu le reportage sur m6 concernant ce pauvre qui avait une maison où les briques n'étaient même pas collées entre elles ? Il a juste eu à faire une légère pression de la main et tout le pignon s'est écroulé ! Il a fallu raser la maison ! Incroyable ! Ce que je veux aujourd'hui, c'est positiver et éviter de ruminer pendant 30 ans (soit la durée de mon crédit) sur l'incompétence de certains. Ou ma vie va devenir un enfer ! J'ai construit chez Phénix mais j'ai eu la chance de pouvoir me réserver certains travaux (je veux dire par là que j'ai pu choisir certains de mes artisans, de confiance) et c'est ce qui me rassure pour l'avenir ! de toute façon, plus le choix, la maison est là ! qui vivra verra ! Je vais suivre votre blog en espérant que votre situation se finira bien ! il est largement temps, non ? Cordialement P.S. : je ne suis pas là pour prendre la défense de Phénix, loin de là, je suis trop énervée pour ça !

Je ne crois pas avoir été agressive dans mon message ?! Bizarrement, voici ce qu'on m'a envoyé comme réponse par mail :

C'est bien beau de mettre des adresses HTP (je pense que l'adresse de mon site devait être erronée mais ils avaient mon email) mais encore faudrait-il qu'elle soit valide. S'il s'agit de casser du concurrents, vous vous êtes tromper de blog. Vous indiquez une Fameuse Photo Postée.. Nous n'avons rien reçu...Donc ....Nous adresser les photos si tel est le cas, à défaut de désinformation, merci de vous abstenir et de vaquer à vos occupations.

J'en croyais pas mes yeux ! La colère m'a pris et voici ce que je leur ai répondu :

Mais qu'est-ce que c'est que cette agressivité ? ! Pouvez-vous au moins me dire de quoi vous parlez ? j'aimerai bien comprendre ! De quelle adresse parlez-vous ? et la fameuse photo postée concernait celle de mon blog que vous vous êtes permis de mettre sur votre blog, je vous rappelle et sans me demander mon autorisation, qui plus est  !Et je ne vois pas comment j'ai pu casser la concurrence comme vous dites (pardon, nous sommes concurrents et depuis quand ? je croyais que nous étions dans la même galère !), j'ai juste relaté ce qui nous est arrivé dans nos démarches de construction ! Vous êtes complètement aigri et cette histoire de maison vous est monté au cerveau ! il s'agissait simplement de communiquer sur nos expériences. Et s'il y a quelqu'un qui casse quelqu'un ici, c'est vous. En ce qui me concerne, j'ai peut être des soucis avec phénix mais au moins, je relativise et je sais que ce n'est pas un cas isolé, tous les constructeurs sont comme ça ! Ouvrez les yeux ! Pas étonnant après une telle agressivité de votre part que les choses n'avancent pas ! si c'est pour me répondre et me tenir des propos aussi stupides, merci de vous abstenir et d'aller voir ailleurs ! Au plaisir de ne plus vous lire, vous n'intéressez plus ! trop agressifs à mon goût ! quand on pense qu'on était désolés de votre situation, c'est à vous dégoûter de faire preuve d'empathie !

Et toc ! Je ne comprends toujours pas cette réaction, ni ce dernier message ! Hallucinant !

Posté par clili à 16:31 - - Commentaires [1] - Permalien [#]
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Commentaires sur Hallucinant

    Pas de bol pour lenduit de façade, notre conducteur de travaux nous a confirmé que phénix utilise de nouveau materiaux davant couche pour mettre fin definitivement a ce phenomene. Il nous a fait voir une coupe de la plaque de béton armé avec les différentes couches.

    Posté par loulou30, 23 mai 2014 à 15:33 | | Répondre
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